Vrácení zboží a reklamace

Co dělat, pokud chcete zakoupené zboží reklamovat, nebo pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy?

Při nákupu na e-shopu nebo po telefonu máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží. Reklamace má lhůtu pro uplatnění do 24 měsíců od zakoupení. Nákup jste povinni prokázat dokladem o koupi.

Pro vrácení zboží můžete využít službu Zpětná zásilka od Zásilkovny (kód 96163069).

Jaký je postup?

1. Vytiskněte a vyplňte formulář Odstoupení od kupní smlouvy / Reklamace
2. Zboží pečlivě zabalte. Můžete použít původní obal, ve kterém vám zboží přišlo. Strhněte z něj však všechny staré štítky a přeškrtněte případné nápisy. Do balíčku vložte vracené zboží spolu s vyplněným formulářem. . Přiložte doklad o koupi. Na samotný balíček nic nepište.
3. Odneste balíček na jakoukoli pobočku Zásilkovny (podací místo). Obsluze nahlaste kód 96163069 a své jméno. Balíček neposílejte na dobírku! Obsluha vytiskne štítek a nalepí ho na balíček. Nezapomeňte si uschovat potvrzení o převzetí zásilky.
4. Vyčkejte na vyřízení. Zpětná zásilka nám bude doručena přibližně do týdne. V případě odstoupení od smlouvy nebo uznané reklamace vám vrátíme peníze na váš bankovní účet v nejkratším možném termínu, nejpozději do 14 dnů (zpravidla však už do týdne) od převzetí zboží.

Pokud nechcete nebo nemůžete využít služeb Zásilkovny, pošlete balíček (doporučeně, nikoliv na dobírku) na adresu:

Pro potřeby dopravce (aby nás mohl informovat o doručení) uveďte tyto kontaktní údaje: