Vrácení zboží a reklamace

Co dělat, pokud chcete zakoupené zboží reklamovat, nebo pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy?

📝 Při nákupu na e-shopu nebo po telefonu máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy nebo podat reklamaci:

• Do 14 dnů můžete odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu. Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží.
• Do 24 měsíců od zakoupení zboží můžete podat reklamaci. Nákup jste povinni prokázat dokladem o koupi.

Pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů je k dispozici stránka Moje objednávka, kde najdete informace o své objednávce a možnost vytvořit příslušnou žádost.

Zboží nám můžete vrátit prostřednictvím Zásilkovny službou Zpětná zásilka (kód 96163069).

🔍 Jaký je postup?

1. Vyplňte údaje na stránce Moje objednávka (v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů) nebo vytiskněte a vyplňte Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Pokud uplatňujete reklamaci, můžete využít vzorový Formulář pro reklamaci.
   
   
2. Zboží pečlivě zabalte. Můžete použít původní obal, ve kterém vám zboží přišlo. Strhněte z něj však všechny staré štítky a přeškrtněte případné nápisy. Do balíčku vložte vracené zboží spolu s vyplněným formulářem. Přiložte doklad o koupi. Na samotný balíček nic nepište.
   
   
3. Odneste balíček na jakoukoli pobočku Zásilkovny (podací místo). Obsluze nahlaste kód 96163069 a své jméno. Balíček neposílejte na dobírku! Obsluha vytiskne štítek a nalepí ho na balíček. Nezapomeňte si uschovat potvrzení o převzetí zásilky.
   
   
4. Vyčkejte na vyřízení. Zpětná zásilka nám bude doručena přibližně do týdne. V případě odstoupení od smlouvy nebo uznané reklamace vám vrátíme peníze na váš bankovní účet v nejkratším možném termínu, nejpozději do 14 dnů (zpravidla však už do týdne) od převzetí zboží.

Pokud nechcete nebo nemůžete využít služeb Zásilkovny, pošlete balíček (doporučeně, nikoliv na dobírku) na adresu:

Pro potřeby dopravce (aby nás mohl informovat o doručení) uveďte tyto kontaktní údaje: