Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřizování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu společnosti MOST ProTibet, o. p. s.

Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást Obchodních podmínek internetového obchodu shop.protibet.cz.

Obsah

1. Kontaktní údaje
2. Jak reklamaci uplatnit
3. Odeslání reklamovaného zboží
4. Přijetí reklamace
5. Posouzení reklamace a její vyřízení
6. Specifika reklamací výrobků v Shop ProTibet
7. Doporučená péče o výrobky
8. Náklady reklamace
9. Jak reklamaci co nejrychleji vyřídit
10. Poškození zásilky při přepravě
11. Individuálně fotografované výrobky
12. Tibetské zpívající mísy

 

1. Kontaktní údaje

MOST ProTibet, o. p. s.
Tilschové 685/7
709 00 Ostrava – Mariánské Hory

telefon: +420 604 554 994
e-mail: eshop@protibet.cz

Na tuto adresu lze po předchozí domluvě zaslat nebo osobně doručit reklamované zboží.

 

2. Jak reklamaci uplatnit

Pokud zjistíte na zakoupeném výrobku vadu, doporučujeme nás nejprve kontaktovat e-mailem na adrese eshop@protibet.cz.

Ve většině případů lze již z prvotních informací určit nejvhodnější způsob řešení reklamace, což celý proces výrazně urychlí.

Do e-mailu doporučujeme uvést zejména:

• číslo objednávky,
• jméno a příjmení kupujícího,
• kontaktní telefon nebo e-mail,
• stručný popis vady,
• fotografie nebo krátké video zachycující reklamovanou vadu, je-li to možné.

Fotografie ani video nejsou podmínkou přijetí reklamace. Mohou však významně urychlit její posouzení a v některých případech umožnit vyřešení reklamace bez nutnosti zasílání zboží.

 

3. Odeslání reklamovaného zboží

Pokud je pro posouzení reklamace nutné zaslat reklamované zboží prodávajícímu, doporučujeme jej pečlivě zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

K reklamovanému zboží doporučujeme přiložit:

• kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky,
• stručný popis reklamované vady,
• preferovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej kupující uplatňuje.

Nepřiložení těchto dokumentů nebo údajů není samo o sobě důvodem pro odmítnutí reklamace.

Kupující není povinen zasílat originální obal výrobku, pokud to není nezbytné pro bezpečnou přepravu nebo posouzení reklamace.

 

4. Přijetí reklamace

Po obdržení reklamace prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí její přijetí.

Potvrzení obsahuje zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vytýkané vady,
• kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej uvedl.

Pokud reklamace nebude obsahovat dostatek informací potřebných k jejímu posouzení, může prodávající požádat kupujícího o jejich doplnění.

Po dobu, kdy kupující neposkytne nezbytnou součinnost, nemusí být možné reklamaci posoudit ani vyřídit.

 

5. Posouzení reklamace a její vyřízení

Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu po obdržení reklamovaného zboží nebo po získání všech informací potřebných k jejímu posouzení.

Je-li to vzhledem k povaze vady vhodné, může prodávající požádat kupujícího o doplnění informací, fotografií nebo videozáznamu, případně o zaslání reklamovaného výrobku k odbornému posouzení.

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.

Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, případně o provedené opravě nebo písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

 

6. Specifika reklamací výrobků v Shop ProTibet

Významnou část nabídky prodávajícího tvoří ručně vyráběné výrobky z přírodních materiálů. Tyto výrobky mají své charakteristické vlastnosti, které nejsou považovány za vady.

Ručně vyráběné výrobky

Drobné odchylky v rozměrech, hmotnosti, odstínu barev, kresbě materiálu, šití, výšivce nebo povrchové úpravě jsou běžným projevem ruční výroby a samy o sobě nezakládají důvod k reklamaci.

Tibetské zpívající mísy

Každá ručně tepaná tibetská mísa je originál. Přirozené rozdíly v kresbě kovu, stopách po ručním tepání, zabarvení povrchu nebo zvukovém projevu nejsou vadou výrobku.

Je-li u konkrétní mísy uvedena individuální fotografie, vztahuje se právě k prodávanému kusu. U výrobků s ilustrační fotografií mohou existovat přiměřené rozdíly vzhledu.

Naměřené frekvence a tóny představují orientační hodnoty konkrétního výrobku. Mohou se mírně lišit v závislosti na způsobu rozeznění mísy, použité paličce, intenzitě úderu nebo podmínkách měření. Taková odchylka sama o sobě nepředstavuje vadu výrobku.

Kapokové výrobky

Kapok je přírodní výplňový materiál. Po určité době používání může dojít k jeho přirozenému slehnutí nebo částečnému přizpůsobení tvaru těla uživatele. Tento jev je běžnou vlastností materiálu a není považován za vadu.

Bavlněné a textilní výrobky

U výrobků z bavlny a dalších přírodních vláken může při prvních praních dojít k mírnému sražení nebo změkčení materiálu, pokud je výrobek ošetřován v souladu s pokyny výrobce. Tyto změny jsou přirozenou vlastností přírodních materiálů.

Výrobky z papíru Lokta

Papír Lokta je ručně vyráběný přírodní materiál. Drobné nepravidelnosti povrchu, odlišná struktura vláken nebo nepatrné rozdíly v odstínu jsou přirozenou vlastností tohoto materiálu.

Výrobky z mosazi, mědi a dalších kovů

Mosaz, měď a některé další kovy mohou přirozeně měnit svůj vzhled vlivem vzdušné vlhkosti, dotyku nebo běžného používání. Vznik patiny nebo drobných barevných změn není vadou výrobku.

U ručně vyráběných kovových výrobků mohou být patrné drobné stopy po výrobním procesu, které jsou charakteristickým znakem tradiční řemeslné výroby.

Výrobky ze dřeva a kamene

Každý kus dřeva nebo přírodního kamene má jedinečnou kresbu, strukturu a barevnost. Přirozené rozdíly mezi jednotlivými kusy nejsou vadou výrobku.

 

7. Doporučená péče o výrobky

Kupující je povinen používat výrobek způsobem odpovídajícím jeho účelu a řídit se pokyny uvedenými u výrobku nebo přiloženým návodem.

Pokud dojde k poškození výrobku v důsledku nesprávného používání, mechanického poškození, nevhodného skladování, nedostatečné údržby nebo zásahu třetí osoby, nemusí být taková vada považována za vadu, za kterou prodávající odpovídá.

Doporučení k údržbě uvedená u jednotlivých výrobků pomáhají zachovat jejich vzhled, funkčnost a životnost. Nedodržení těchto doporučení může mít vliv na posouzení příčiny reklamované vady.

 

8. Náklady reklamace

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s jejím uplatněním.

O náhradu těchto nákladů je vhodné požádat bez zbytečného odkladu po vyřízení reklamace a doložit jejich výši.

 

9. Jak reklamaci co nejrychleji vyřídit

Aby bylo možné reklamaci posoudit co nejrychleji, doporučujeme kupujícímu uvést co nejpřesnější informace o reklamované vadě.

Reklamaci zpravidla urychlí zejména:

• číslo objednávky nebo číslo daňového dokladu,
• stručný popis zjištěné vady,
• informace o tom, kdy a za jakých okolností se vada projevila,
• fotografie nebo video zachycující reklamovanou vadu, pokud je lze pořídit,
• u poškození při přepravě také fotografie přepravního obalu.

V některých případech může být reklamace po vzájemné dohodě vyřízena již na základě zaslaných fotografií nebo videozáznamu, aniž by bylo nutné zasílat zboží zpět prodávajícímu.

 

10. Poškození zásilky při přepravě

Kupující by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její vnější stav.

Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci ještě při převzetí a případně sepsat protokol o poškození zásilky.

Zjistí-li kupující po rozbalení, že došlo k poškození výrobku během přepravy, doporučujeme nás bez zbytečného odkladu kontaktovat a zaslat fotografie poškození výrobku i obalu zásilky.

Tento postup zpravidla umožní rychlejší vyřízení celé záležitosti.

 

11. Individuálně fotografované výrobky

U řady výrobků prodávající používá fotografie konkrétního nabízeného kusu.

V takových případech kupující obdrží právě ten výrobek, který je zachycen na fotografii a jehož parametry jsou uvedeny v popisu výrobku.

U výrobků označených jako ilustrační fotografie se může vzhled jednotlivých kusů přiměřeně lišit při zachování deklarovaných vlastností výrobku.

 

12. Tibetské zpívající mísy

Každá ručně tepaná tibetská mísa je jedinečný hudební nástroj a řemeslný výrobek.

Zvukový projev mísy je ovlivněn zejména:

• způsobem rozeznění,
• typem použité paličky,
• silou a místem úderu,
• technikou tření okraje mísy,
• akustikou prostoru.

Naměřené frekvence uvedené v popisu výrobku představují orientační hodnoty konkrétního kusu zjištěné za definovaných podmínek měření.

Samotná odlišnost subjektivně vnímaného zvuku nebo přiměřená odchylka naměřené frekvence při jiném způsobu rozeznění není důvodem reklamace.

Toto ustanovení se nevztahuje na skutečné vady výrobku, například praskliny, deformace nebo jiné výrobní vady, za které prodávající odpovídá podle právních předpisů.

 

13. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3.7.2026.

Prodávající je oprávněn tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění bude vždy zveřejněno na internetových stránkách internetového obchodu.

Práva kupujících vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.