Zásady ochrany osobních údajů

Vaše soukromí je pro nás důležité. Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje zpracováváme, proč je zpracováváme, komu je předáváme, jak dlouho je uchováváme a jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva.

 

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

MOST ProTibet, o. p. s.
Tilschové 670/5
709 00 Ostrava – Mariánské Hory

IČO: 26672740
DIČ: CZ26672740

telefon: +420 604 554 994
e-mail: eshop@protibet.cz

Tyto zásady se vztahují na zpracování osobních údajů v souvislosti s provozem internetového obchodu shop.protibet.cz, zákaznických účtů, objednávek, komunikace se zákazníky, reklamací, newsletterů a dalších souvisejících služeb.

 

2. Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které jsou nezbytné pro daný účel. Může jít zejména o tyto kategorie údajů:

• identifikační údaje (jméno, příjmení, případně obchodní firma, IČO, DIČ),
• kontaktní údaje (e-mail, telefon, doručovací a fakturační adresa),
• údaje o objednávkách a platbách,
• údaje z komunikace mezi vámi a námi,
• údaje o zákaznickém účtu, pokud si jej zřídíte,
• údaje o udělených souhlasech a nastavení cookies,
• technické údaje o zařízení a používání webu, pokud je jejich zpracování nezbytné nebo na něj udělíte souhlas.

Nepožadujeme po vás údaje, které nejsou pro daný účel potřebné.

 

3. Účely a právní důvody zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze v zákonném rozsahu a na základě odpovídajícího právního důvodu.

3.1 Vyřízení objednávky a plnění smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem přijetí objednávky, uzavření kupní smlouvy, dodání zboží, komunikace o objednávce, vystavení daňových dokladů a vyřízení případných reklamací nebo odstoupení od smlouvy.

Právním důvodem je plnění smlouvy a provedení opatření před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

3.2 Plnění zákonných povinností

Některé údaje uchováváme a zpracováváme proto, abychom splnili naše zákonné povinnosti, zejména účetní, daňové a archivní.

Právním důvodem je splnění právní povinnosti.

3.3 Zákaznický účet

Pokud si zřídíte zákaznický účet, zpracováváme údaje za účelem jeho vedení, správy přihlášení, zobrazení historie objednávek a zjednodušení budoucích nákupů.

Právním důvodem je plnění smlouvy a náš oprávněný zájem na zajištění funkce zákaznického účtu.

3.4 Komunikace a zákaznická podpora

Zpracováváme údaje, pokud nám píšete e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře, telefonicky nebo jiným způsobem. Slouží to k zodpovězení dotazů, vyřízení požadavků a poskytování podpory.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem na komunikaci se zákazníky, případně plnění smlouvy nebo přijetí opatření před jejím uzavřením.

3.5 Newsletter a obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k odběru newsletteru nebo nám dáte jiný souhlas se zasíláním obchodních sdělení, použijeme vaše kontaktní údaje k zasílání novinek, nabídky zboží, akcí a související komunikace.

Právním důvodem je váš souhlas. Souhlas můžete kdykoliv odvolat způsobem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo zasláním požadavku na náš kontakt uvedený níže.

3.6 Uplatňování právních nároků a ochrana našich práv

Údaje můžeme zpracovávat také za účelem evidence, obrany a uplatňování právních nároků, řešení sporů a prevence zneužití služeb.

Právním důvodem je náš oprávněný zájem.

3.7 Marketing a měření návštěvnosti

Pokud udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty nebo jiného mechanismu, mohou být zpracovávány údaje pro marketingové účely a měření návštěvnosti webu, včetně práce s analytickými a reklamními nástroji.

V praxi jde zejména o Google Analytics 4, Google Consent Mode v2 a reklamní systémy používané na platformách Meta.

Právním důvodem je souhlas, pokud není u konkrétního zpracování použit jiný zákonný důvod.

 

4. Odkud údaje získáváme

Osobní údaje získáváme zejména přímo od vás, například při:

• vyplnění objednávky,
• registraci zákaznického účtu,
• vyplnění kontaktního formuláře,
• telefonické nebo e-mailové komunikaci,
• přihlášení k newsletteru,
• uplatnění reklamace nebo odstoupení od smlouvy.

Některé technické údaje mohou být získávány automaticky při návštěvě webu, pokud to dovolíte v nastavení cookies nebo pokud je to technicky nezbytné.

 

5. Komu údaje předáváme

Osobní údaje můžeme předávat pouze v rozsahu nezbytném pro daný účel těmto kategoriím příjemců:

• poskytovateli e-shopové platformy a souvisejících IT služeb,
• poskytovateli účetních a daňových služeb,
• poskytovateli platebních služeb, zejména Comgate a případně PayPal,
• dopravcům a výdejním sítím, zejména PPL a Zásilkovně,
• poskytovateli e-mailového rozesílání SmartEmailing, pokud jste se přihlásili k newsletteru nebo je zasílání obchodních sdělení jinak právně přípustné,
• poskytovateli analytických a reklamních nástrojů, zejména Google a Meta, pokud je jejich použití povoleno na základě vašeho souhlasu nebo jiného právního důvodu,
• orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

S příjemci osobních údajů uzavíráme odpovídající smlouvy nebo jinak zajišťujeme zákonný rámec předávání.

Někteří příjemci mohou působit i mimo Evropskou unii. V takovém případě předáváme údaje pouze tehdy, pokud jsou splněny podmínky stanovené právními předpisy na ochranu osobních údajů.

 

6. Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu, která je nezbytná pro daný účel, nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

• údaje z objednávek a související komunikace uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy, vyřízení reklamací a ochranu právních nároků,
• účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy,
• údaje v zákaznickém účtu uchováváme po dobu jeho aktivního využívání, případně do jeho zrušení,
• údaje pro marketingové účely uchováváme do odvolání souhlasu nebo do vznesení námitky, pokud je zpracování založeno na oprávněném zájmu,
• technické a analytické údaje uchováváme podle nastavení cookie lišty, doby platnosti příslušného souhlasu a technických pravidel používaných nástrojů.

Po uplynutí příslušné doby údaje bezpečně vymažeme nebo anonymizujeme.

 

7. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo na přenositelnost údajů v případech stanovených právními předpisy,
• právo odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Pokud se domníváte, že zpracováváme vaše údaje v rozporu s právními předpisy, můžete se obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů.

Změnu nebo výmaz některých údajů může omezovat zákonná povinnost jejich uchování nebo oprávněný zájem na ochraně našich práv.

 

8. Automatizované rozhodování a profilování

V rámci běžného provozu internetového obchodu nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování s právními účinky ani k profilování ve smyslu, který by vyžadoval zvláštní oznámení, pokud není u konkrétní služby uvedeno jinak.

Pokud využíváme marketingové nebo analytické nástroje, může docházet k segmentaci návštěvnosti nebo zákazníků pro účely měření a cílení reklamy, vždy však v rozsahu povoleném právními předpisy a vaším nastavením souhlasu.

 

9. Jak údaje chráníme

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, aby nedošlo k neoprávněnému přístupu k údajům, jejich ztrátě, poškození nebo neoprávněnému předání.

Patří sem zejména řízení přístupů, zabezpečení administrace, pravidelná aktualizace systémů, přiměřená autentizace, práce s omezenými oprávněními a odpovídající interní postupy.

 

10. Jak nás kontaktovat

Máte-li jakýkoliv dotaz ke zpracování osobních údajů, můžete nás kontaktovat na:

MOST ProTibet, o. p. s.
e-mail: eshop@protibet.cz
telefon: +420 604 554 994

 

11. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady můžeme přiměřeně aktualizovat, zejména pokud se změní naše služby, používané technologie nebo právní předpisy. Aktuální znění je vždy zveřejněno na našem webu.

 

Tyto zásady nabývají účinnosti dne 3.7.2026.